VEB Energiewirtschaft - Privatkunden unerwünscht?

Studie über die Kundenorientierung und Verkaufsstärke im Bereich der neuen Kommunikationsmedien der mitteldeutschen Energiewirtschaft

: Vorgestellt am 12.05.2009 Studie Energiewirtschaft

Am Dienstag, den 12. Mai 2009, wurde in Chemnitz eine Studie über die Kundenorientierung und die Verkaufsstärke im Bereich der Privatkunden bei den mitteldeutschen Energieversorgern vorgestellt. „Die Studienergebnisse zeigen, dass gerade die Verkaufsstärke in Hinblick auf die Privatkunden noch nicht sehr ausgeprägt ist. Von dem unbedingten Willen, neue Privatkunden für sich zu gewinnen, ist bei vielen Unternehmen nichts zu spüren“, betonte Johann Varga, Bereichsleiter des Beraternetzwerkes RKW EXPERT der RKW Sachsen GmbH.

„Insgesamt wurden bei 74 mitteldeutschen Energieversorgern die Internetseiten aus Privatkundensicht analysiert und mittels eines Scoringmodells bewertet. Zusätzlich haben wir je drei Anfragen per E-Mail und Telefon an die Unternehmen gestellt und die Antworten ausgewertet.“ erklärte Dr. Heike Claus, Geschäftsführerin der tradu4you® gmbh und Mitglied im RKW Expert, über die Methodik der Studie im Rahmen der Pressekonferenz.

Nur 36% der untersuchten Internetauftritte sind aus Privatkundensicht gut oder sehr gut gestaltet. Die meisten Internetseiten sind mit vielen sachlichen und teilweise für Laien schwer verständlichen Informationen aufbereitet. Emotionale und verkaufsstarke Darstellungen finden sich auf den meisten Internsetseiten nur in einem ungenügenden Maß.

Von den Anfragen per E-Mail wurden 28% nicht beantwortet. Die Beantwortungszeit von über zwei Werktagen war bei 22% der Antworten außergewöhnlich lang. Die Verkaufsstärke der E-Mails wurde bei 81% der Unternehmen als ungenügend bewertet.

Auch im Bereich Telefon sind die Ergebnisse hinsichtlich Kundenorientierung ähnlich alarmierend. Dreizehn Prozent der Anrufe wurden während der Geschäftszeiten nicht angenommen. Die Überzeugungskraft und das verkäuferische Können der Mitarbeiter am Telefon wurde bei 58% der Unternehmen als mangelhaft bewertet, nur 4% erhielten hier das Prädikat sehr gut.

Die auf der Pressekonferenz vorgestellte Studie „VEB Energiewirtschaft - Privatkunden unerwünscht?“ wurde gemeinsam von den Unternehmen tradu4you® GmbH und RKW EXPERT, dem Beraternetzwerk der RKW Sachsen GmbH, durchgeführt.

Die in Chemnitz ansässige tradu4you® gmbh berät Unternehmen - insbesondere auch aus dem Bereich Energiewirtschaft - bei Marketing und Vertrieb. RKW EXPERT ist ein Zusammenschluss von sächsischen Unternehmensberatern, die komplexe Beratungsleistungen – u.a. in der Energiewirtschaft – anbieten.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

Dr. Heike Claus
tradu4you gmbh
Geschäftsführerin
Handy: 0176 22501920

oder an:

Johann Varga
RKW Sachsen GmbH Dienstleistung und Beratung
Prokurist und Bereichsleiter RKW Expert
Handy: 0172 8380050
E-Mail: varga@rkw-sachsen.de