Qualitätssicherung der Unternehmensberatung - RKW Sachsen-Expertentagung 2008 untersuchte Faktoren guter Beratung

Aus diesem Grund lädt das RKW Sachsen die Fachleute jedes Jahr zu einer informativen Tagung und zum Erfahrungsaustausch ein. Die diesjährige Expertentagung fand am 27. und 28. April 2008 im fun-Hotel in Kesselsdorf unter der zentralen Fragestellung statt: "Was macht Beratung erfolgreich?". Bereits tags zuvor trafen sich die Unternehmensberater, die Geschäftsführung und Mitarbeiter des RKW Sachsens zu einer Stadtrundfahrt durch Dresden mit Besuch des Panometers.

Aufbau Auslandsgeschäft: richtig beraten

Die Veranstaltung startete mit dem Vortrag „Erfolgreiche Beratung im Ausland“ von Dr. Wolfgang Barthel von Poly International Zepernick. Er führte aus, dass sich zwar der relative Anteil des Freistaates Sachsen am deutschen Außenhandel noch bescheiden ausnehme, aber stetig ansteige (2000: 1,56 %, 2007: 2,19 %). In absoluten Zahlen werde ersichtlich, dass sächsische Unternehmen mit einem Exportumsatz von 23,5 Mrd. EUR und einem Importumsatz von 14,8 Mrd. EUR deutlich auslandsorientiert sind. Profunde Beratung für Unternehmen im Auslandsgeschäft umfasse u. a. die Bereiche Marktchancen, Wettbewerbsanalysen, das Finden von Geschäftspartnern vor Ort, Aus- und Einfuhrbestimmungen sowie Geschäftsabwicklung.

Reflexive Beratung: stetige Verbesserung

Eine Studie zum Thema "Was ist reflexive Beratung?" stellte Professor Manfred Moldaschl von der TU Chemnitz vor. Reflexivität bedeutet Rückkopplung und meint hier, dass ein Unternehmen gezielt von seinen Kritikern - Kunden, Beratern oder Wissenschaftlern - lernen sollte. Auch die Beratung selbst soll reflexiv sein, das heißt, dass der Berater nicht mechanisch an der Veränderung des Unternehmens arbeiten, sondern vielmehr von diesem lernen sollte. Jedes Unternehmen "funktioniert" anders, und darauf stellt sich reflexive Beratung im aktiven Lernprozess individuell ein.

Beratung profitiert von Methodik des Projektmanagements

Lutz Voigtmann von der RKW-Niederlassung in Chemnitz gab in seinem Vortrag Hinweise zur Anwendung von zielführenden Maßnahmen des Projektmanagements im täglichen Beratungsgeschäft. Dazu zählen vor allem:

• Genaue Analyse der Ausgangssituation.
• Was erwartet mein Kunde von mir?
• Was erwarte ich von dem Projekt?
• Exakte Beschreibung und Vereinbarung der Projektziele: Was genau soll mit dem Projekt erreicht werden - und was kann das Projekt nicht leisten?
• Schrittweises Durchdenken des gesamten Projektverlaufs.

Beratungserfolg messbar machen

Praxisbezogen erläuterte danach Dieter Klopfer, Geschäftsführer der ABG Unternehmensberatungsgesellschaft mbH München + Dresden, wie Beratungserfolg messbar wird:

• Das Problem des Mandanten wird gelöst.
• Der Auftrag wird effizient durchgeführt.
• Es treten keine nachfolgenden Haftungsrisiken auf.
• Der Mandant reagiert positiv.
• Es kommt zu Folgeaufträgen.

Schließlich stellte Jürgen Zuschke, Leiter Beratung/Weiterbildung der RKW Sachsen GmbH, die Anforderungen vor, die das RKW Sachsen an die Leistungen der Unternehmensberatung stellt. Der Prozess der Qualitätssicherung hat folgende Phasen:

• Feststellung des Beratungsbedarfs und Kurzbericht,
• Vorschlag von geeigneten Beratern,
• Prüfung der Eignung eines vom Antragsteller vorgeschlagenen Beraters,
• Begleitende und nachträgliche Qualitätskontrolle.

Einhellige Meinung der Tagungsteilnehmer: Die jährliche Expertentagung ist ein wichtiges Mittel, im Netzwerk Fachwissen auszutauschen und die Qualitätsansprüche jedes einzelnen Beraters an sich selbst immer weiter zu erhöhen.

Bei Fragen zu diesem Thema bin ich Ihr Ansprechpartner:
Jürgen Zuschke
Telefon: 0351 8322-483
E-Mail: zuschke(at)rkw-sachsen.de