Aktion „Servicequalität Sachsen“ sehr erfolgreich

333 beteiligte Betriebe und 70 Gütesiegel

Die Aktion „Servicequalität Sachsen“ ist feste Größe in der sächsischen Tourismuswirtschaft geworden / RKW unterstützt landesweite Qualitätsoffensive / Mystery-Check bestätigt Erfolg der Initiative

„Servicequalität Sachsen“ - dieser Projektname ist im sächsischen Tourismus zum Begriff geworden für erfolgreiches Bemühen um das Wohl des Gastes. Am 7. Juli 2005 beging die Qualitätsoffensive ihr zweijähriges Bestehen mit guter Zwischenbilanz: In Sachsen beteiligen sich derzeit 333 Unternehmen mit 442 ausgebildeten Qualitäts-Coachs an der Aktion. An 70 Betriebe konnte schon das Gütesiegel „Servicequalität Sachsen“, Stufe 1, vergeben werden. Das RKW Sachsen unterstützt die vom Landestourismusverband Sachsen (LTV) getragene und von der Staatsregierung geförderte Initiative als Projektpartner. So war es auch Gastgeber der jüngsten feierlichen Zertifikatsübergabe. Auf dem RKW-Sommerfest Mitte Juni nahmen das Hotel Pesterwitzer Siegel in Pesterwitz, das Schlosshotel Pillnitz, der Domkeller Meißen, die Tourist-Information der Stadt Plauen und das Hotel Novalis Dresden die Auszeichnung entgegen. Sie wurde ihnen von Sachsens Wirtschaftsminister Thomas Jurk, RKW-Geschäftsführer Helmut Müller und LTV-Vizepräsident und Landrat Michael Harig überreicht.

Minister Jurk schätzte auf der Zusammenkunft die bisherige Wirkung der Aktion ein: „Über den Jahreswechsel 2004/2005 hat mein Haus die Effizienz der Offensive durch einen telefonischen Mystery Check erstmals prüfen lassen. Es hat sich deutlich herausgestellt, dass die zertifizierten Unternehmen in Sachen Kundenfreundlichkeit am besten abgeschnitten haben im Vergleich mit Unternehmen, die bisher nur am Seminar teilgenommen haben oder die sich noch gar nicht an der Offensive beteiligt haben.“

Den erfolgreichen Aktionsverlauf unterstreicht auch LTV-Präsident Andreas Lämmel MdL: „70 Gütesiegel und immer mehr Unternehmen, die es erringen wollen“ – diese Zwischenbilanz bestätigt, dass die Initiative „Servicequalität Sachsen“ zu einer festen Größe in der sächsischen Tourismuswirtschaft geworden ist. Mit ihrem fundierten Gehalt und ihrer Mobilisierungskraft hat sie längst ihren Praxistest bestanden. Vor allem das zweite Projektjahr habe deutliche Fortschritte gebracht. Bekanntheit und Ausstrahlungskraft der Aktion seien gestiegen. Das sei auch dem gestiegenen Engagement der Projektpartner zu danken.

Um das Gütesiegel „Servicequalität Sachsen“ können sich alle touristischen und artverwandten Betriebe und Einrichtungen bewerben. Voraussetzung ist die Ausbildung mindestens eines Mitarbeiters zum Qualitäts-Coach. Nach Prüfung entsprechender Unterlagen erhalten die Unternehmen das Zertifikat „Servicequalität Sachsen“, Stufe 1, zuerkannt, dass sie regelmäßig verteidigen müssen. Derzeit werden die Ausbildung und Zertifizierung in Stufe 2 vorbereitet, die ab 2006 für interessierte Betriebe mit Stufe 1 möglich sein wird. Nach den Worten des LTV-Präsidenten soll die Qualitätsoffensive dazu beitragen, die Chancen des Reiselandes Sachsen auf dem hart umkämpften Tourismusmarkt zu verbessern.

www.servicequalitaet-sachsen.de

Auf dem RKW-Sommerfest zertifizierte Betriebe:

Artikel vom 11.07.2005

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