Der Wohnungsmarkt im Wandel - RKW Expert unterstützt Geschäftsführer und Vorstände der Wohnungswirtschaft

Kaum ein Markt hat sich in den letzten Jahren so gewandelt wie der Wohnungsmarkt. War Wohnraum noch vor zwanzig Jahren ein rares Gut, das zugeteilt und verwaltet werden musste, so sieht die Marktlage heute ganz anders aus. Das Beraternetzwerk RKW Expert unterstützt Geschäftsführer und Vorstände der Wohnungswirtschaft bei den Aufgaben von morgen mit einer speziell für die Wohnungswirtschaft kreierten Seminarreihe.

Aus dem Anbietermarkt ist - regional noch sehr unterschiedlich, jedoch überall deutlich erkennbar - ein Konsumentenmarkt geworden. Diese Veränderung ist auch bei dem Vergleich der Studie „Das Einzige was stört, ist der Mieter“ (2005; erschienen in Zusammenarbeit mit RKW Expert und der tradu4you®, Chemnitz) mit dem gerade erstellten Branchenmonitor erkennbar.

Wettbewerb auf dem Wohnungsmarkt

Mit dem Ende der Wartelisten für Wohnungen und unter wachsenden Leerstandszahlen steigt der Wettbewerbsdruck zwischen den Wohnungsgenossenschaften, -gesellschaften sowie privaten Vermietern und Maklern. Dennoch wissen einige Geschäftsführer und Vorstände nicht viel über ihren Wettbewerb. In zahlreichen Gesprächen, die RKW Expert mit Vertretern der Wohnungswirtschaft führte, zeigte sich, dass die meisten nur grobe Vorstellungen darüber haben, wie kundenorientiert der Wettbewerb vorgeht und wo dessen Stärken und Schwächen im Vermietungsprozess liegen. Eine fundierte Markt- und Wettbewerbsanalyse fehlt bei fast allen wohnungswirtschaftlichen Unternehmen.

Kundenorientierung im eigenen Unternehmen

Doch nicht nur um das Wissen über Kundenorientierung der Wettbewerber steht es in vielen wohnungswirtschaftlichen Unternehmen schlecht, auch die eigenen Strukturen und Abläufe in der Vermietung werden zu selten aus Kundensicht betrachtet und bewertet. Wie funktioniert die telefonische Erreichbarkeit und Beratung? Wie schnell und kundenorientiert werden E-Mails beantwortet und wie kundenorientiert wird mit potenziellen Mietern im persönlichen Kontakt umgegangen? Oft wissen hierauf die Führungskräfte in der Wohnungswirtschaft keine fundierte Antwort und können nur ahnen, an welchen Punkten sie mit Personalentwicklungsmaßnahmen ansetzen müssen. Gezieltes Mystery Shopping sowie Seminare rund um die Themen Vermietung und richtigen Umgang mit Mietinteressenten sind ein erster Schritt in Richtung Kundenorientierung.

Strategisches Vermieten als Erfolgsgarant

Ein weiteres Manko, welches in verschiedenen wohnungswirtschaftlichen Unternehmen noch immer zu finden ist, ist das Fehlen von zeitgemäßen und zielgruppenorientierten Akquisitions-, Mieterbindungs- und Mieterrückgewinnungsstrategien. Häufig stecken die Unternehmen ihre Kraft in aktionistische Werbemaßnahmen, die (wenn überhaupt) nur kurzfristig einen Erfolg bringen. Langfristig lassen sich Vermietungsprobleme jedoch nur strategisch und konzeptionell lösen.

Gern steht Ihnen RKW Expert zu all diesen (und weiteren) Fragestellungen rund um das Thema kundenorientiertes und konzeptionelles Vermieten beratend zur Seite.

Die einzelnen Veranstaltungen der Seminarreihe stehen unter den Mottos "Marketing ist Chefsache!", "Personal ist Chefsache!" sowie "Unternehmensnachfolge ist Chefsache!". Die Einladung zur Seminarreihe können Sie sich hier ansehen: