Diese Unternehmen sind einsame Spitze: 7 Unternehmen erhalten Qualitätssiegel ServiceQualität Sachsen, Stufe II

Reiseland Sachsen feiert Premiere! Sieben Unternehmen zeigen, wie man mit Servicequalität punkten kann. Das Busunternehmen Eberhardt Travel in Kesselsdorf, die Hotels Novalis Dresden, Grundmühle und Erbgericht in Bad Schandau, das Mercure Grand Hotel Meißen, das Weinhaus Schuh in Sörnewitz und das Jugendgästehaus in Dresden wurden dafür im April während der DEHOGA-Landesdelegiertenkonferenz in Dresden von Staatsminister Thomas Jurk (SMWA) und dem Landestourismusverband Sachsen e. V. (LTV) mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Sachsen, Stufe II ausgezeichnet .

"Überragende Freundlichkeit"

"Die Freundlichkeit ist überragend und der Service war vorzüglich", notierten Gäste des Mercure Grand Hotels Meißen in einer Gästebefragung. "Es wird mit Herz gekocht", sagen Gäste über das Weinhaus Schuh in Sörnewitz. "Sehr erfreulich war die Betreuung noch nach Monaten der Abreise", hört man über das Hotel Novalis in Dresden. Wer einen bleibenden Eindruck bei Gästen und Kunden hinterlassen möchte, ist richtig bei der Initiative ServiceQualität Sachsen. Das ist die branchenübergreifende Qualitätsinitiative des LTV, die vom Sächsischen Ministerium für Wirtschaft und Arbeit (SMWA) gefördert wird. Von wichtigen Partnern aus den Bereichen Tourismus, Handel und Dienstleistungen wird die Initiative unterstützt, u.a. vom RKW Sachsen, dem DEHOGA sowie den Industrie- und Handelskammern in Sachsen. Seit 2003 haben sich 500 sächsische Unternehmen der Initiative angeschlossen. Von ihnen wurden bisher 120 mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Sachsen, Stufe I ausgezeichnet.

Stufe I: Servicegedanken entwickeln

Die Stufe I trägt dazu bei, den Servicegedanken im eigenen Unternehmen zu entwickeln. Das gesamte Team überprüft, ob hausinterne Arbeitsabläufe und Unternehmensstrukturen effizient gestaltet sind. Defizite werden mit pfiffigen Ideen für einen besseren Service und mehr Kompetenz aus dem Weg geräumt. Wer Einfallsreichtum beweist, dem winkt das Qualitätssiegel der Stufe I. Dieses ist Voraussetzung für die Teilnahme an der nächst höheren Zertifizierungsstufe II.

Stufe II: hervorragendes Betriebsklima

Das Busunternehmen Eberhardt Travel, die Hotels Novalis, Grundmühle, Erbgericht und Mercure, das Weinhaus Schuh sowie das Jugendgästehaus Dresden sind die ersten sächsischen Unternehmen, die diese Hürde erfolgreich genommen haben. Nach der eingehenden Unternehmensanalyse wird in der Stufe II das Betriebsklima geprüft. Führungskräfte und Mitarbeiter werden gegenseitig befragt. Was erwarten Mitarbeiter von ihren Chefs, wo sehen diese noch Potenziale im Team?

Im Weinhaus Schuh haben die Auswertungsergebnisse der Stufe II gezeigt, dass hier ein hoch motiviertes Team am Werk ist. Die Meinungen der Mitarbeiter sind explizit gefragt. Das Mercure in Meißen hat sich das Ziel gesetzt, seine Mitarbeiter stärker zu motivieren. Mitarbeiter sollten nicht nur die Vorzüge des Hotels kennen, sondern müssen auch über die Region aussagefähig sein. Neue Impulse erlangen sie z. B. bei der Beteiligung an Wanderungen und Führungen.

Neuer Gästerekord in Sachsen

Zur zweiten Qualitätsstufe gehört, dass das Unternehmen hinterfragt, wo Stärken liegen und wo sich Schwächen verbergen. Eberhardt Travel will zukünftig seine Reiseleiter besser qualifizieren. Sie sind als Kontaktpersonen zu den Kunden die wichtigsten Repräsentanten des Unternehmens. Zur Qualifizierung und Weiterbildung arbeiteten die rund 100 meist freiberuflichen Reiseleiter erstmals in diesem Winter intern im Unternehmen - mit dem Ziel, sich direkte Kenntnisse zur Kundenbetreuung anzueignen.

Die Initiative ServiceQualität Sachsen dient der Sicherung von Servicequalität in allen Branchen. Engagierte Unternehmen sind gefragt. Denn Sachsen zieht immer mehr Urlauber an. Mit nahezu sechs Millionen Gästen und 15,9 Millionen Übernachtungen stellte das Reiseland 2006 wiederholt einen neuen Rekord auf. Diese Gäste wollen umhegt und gepflegt werden.

(Infos: www.servicequalitaet-sachsen.de)

Bei Fragen oder für Informationen zum Qualitätssiegel ServiceQualität Sachsen wenden Sie sich bitte an:
Doris Hantscho
RKW Sachsen GmbH Dienstleistung und Beratung
PR/Marketing
Tel.: 0351 8322-372
E-Mail: hantscho(at)rkw-sachsen.de

Artikel vom 01.05.2007

Zurück zu Themen