Mit Sicherheit günstig einkaufen: Schützen Sie sich vor unseriösen Internet-Händlern

Hochwertige Büroartikel oder ausgefallene Kundengeschenke, fast alles kann heute über das Internet eingekauft werden. Wie aber finden Sie heraus, ob es sich um einen seriösen Online-Händler handelt - und nicht um ein schwarzes Schaf? Internet-Marktplätze helfen Ihnen und Ihrem Unternehmen dabei, Geld und Zeit zu sparen. Damit dies gelingt, sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie bei einem seriösen Anbieter einkaufen. Eine Reihe einfacher Maßnahmen gibt Ihnen im gewissen Rahmen Sicherheit.

Recherche schützt

Informieren Sie sich stets genau über einen Online-Shop, bevor Sie kaufen. So vermeiden Sie es, an einen "Wohnzimmer"-Händler zu geraten. Gehen Sie im Prinzip genau so vor, als ob Sie neue Lieferanten auf klassischem Weg suchen: Auch da informieren Sie sich zunächst auf der Homepage über den Firmensitz, die Größe und eventuelle Referenzen, bevor Sie einen Kontakt herstellen. Seltsamerweise sind viele Einkäufer im Online-Bereich recht vertrauensseelig, wenn es um solche Aspekte geht. Sieht ein Online-Shop professionell gestaltet aus, wirkt das bei vielen schon überzeugend.

Misstrauisch sollten Sie werden, wenn beim Online-Händler das Impressum fehlt oder bei der Adresse nur ein Postfach angegeben wird. Ist ein Ansprechpartner aufgeführt, mit dem Sie sich bei Fragen oder bei eventuellen Reklamationen in Verbindung setzen können, kontaktieren Sie ihn im Vorfeld einer Bestellung und prüfen Sie gleichzeitig:

Ist der Ansprechpartner gut erreichbar?
Kann der Ansprechpartner kompetent die Fragen beantworten?

Mein Tipp: Achten Sie zunächst immer auf das Vorhandensein und die Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Sie sind auch beim Online-Kauf ein unverzichtbares Hilfsmittel. Drucken Sie die AGB beim Auslösen einer Bestellung immer aus, damit Sie diese im Falle einer Beschwerde oder bei Streitigkeiten zur Hand haben.

In den AGB sollte angegeben sein, dass der Anbieter Ihnen den Schutz Ihrer Daten garantiert. Ist dies nicht der Fall oder sehr schwammig formuliert, ist es besser, einen anderen Anbieter auszuwählen.

Sichere Zahlungsmöglichkeiten

Der Online-Händler sollte bei der Bezahlung, beispielsweise durch Kredit- oder EC-Karte, zwingend eine geschützte Datenübertragung anbieten. Kaufen Sie nur, wenn Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden, zum Beispiel mit Hilfe der SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Das zeigt die Bezeichnung "https" in der Adresszeile des Browsers und ein kleines gelbes oder graues Schloss im Browser an. Auf der sicheren Seite sind Sie, wenn Ihnen die Rechnung gemeinsam mit der Ware zugeschickt wird.

Alle Zahlungsmöglichkeiten haben Vor- und Nachteile. Darum gilt: Ein seriöser Online-Händler klärt Sie ausführlich über die verschiedenen Zahlungsarten auf und unternimmt alles, um Ihre Sicherheit zu erhöhen - gleich, welche Zahlungsoption Sie wählen.

Gütesiegel vorhanden?

Vertrauenswürdige Online-Händler und -Shops führen meist ein Gütesiegel einer Verbraucherorganisation. Mein Tipp: Informieren Sie sich unter www.initiativeD21.de oder www.internet-guetesiegel.de zu dem Thema "Gütesiegel". Die Initiative empfiehlt, auf die Siegel von Euro-Label, Safer-Shopping, ips, Web Trust oder Trusted Shops zu achten. Sie können davon ausgehen, dass von dem Verleiher des Siegels der Kundenservice und die in Aussicht gestellten Garantie-Leistungen des Anbieters unter die Lupe genommen und positiv bewertet wurden. Solche Gütesiegel gehören heute zum Standard eines Online-Shops. Vorsicht, wo sie fehlen!

Prüfen Sie die Seriosität mit folgenden 12 Punkten:

Eindeutige Anbieterkennzeichnung (mit Impressum)
Ausführliche Produktinformationen
Preistransparenz
Lieferbarkeit
Übersichtlicher Bestellprozess
Garantie der finanziellen Sicherheit
Garantie der technischen Sicherheit
Gewährleistung des Datenschutzes
Widerrufsrecht
Angaben zum Kundenservice
Einsicht in Kundenbewertungen möglich
Vorhandensein eines Gütesiegels

Tipp: Zwar gibt es keine 100 prozentige Garantie - aber wenn Sie im Ergebnis bei einem Anbieter mehr als sechsmal "nein" oder "nicht vorhanden" feststellen, sollten Sie einen anderen Lieferanten suchen.

Bei Fragen zu diesem Thema stehe ich Ihnen zur Verfügung:
Doris Hantscho
RKW Sachsen GmbH Dienstleistung und Beratung
PR/Marketing
Tel.: 0351 8322-372
E-Mail: hantscho(at)rkw-sachsen.de

Artikel vom 01.01.2007

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