Gut gefunden?! - RKW Expert nimmt Internetauftritte sächsischer Wohnungsgenossenschaften unter die Lupe

Im Juli diesen Jahres präsentierten der Verband Sächsischer Wohnungsgenossenschaften e. V. (VSWG), das Beraternetzwerk RKW Expert und die tradu4you gmbh eine Studie zu den Internetauftritten der sächsischen Wohnungsgenossenschaften. Das Ergebnis: Die Tester bewerten die Internetauftritte hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und visueller Umsetzung besonders gut. Nachholbedarf besteht bei der Mitgliederbindung und der Kontaktmöglichkeit zu den Mitgliedern.

Von März bis Juni 2007 wurden 74 sächsische Wohnungsgenossenschaften repräsentativ für die Studie ausgewählt, analysiert und bewertet. Die Internetpräsenz jeder Wohnungsgenossenschaft konnte mit maximal 100 Punkten bewertet werden, aus denen sich dann ein Gesamtprädikat für die Internetauftritte der sächsischen Wohnungsgenossenschaften ergab.

Allgemeine Anforderungen

Punkte wie Auffindbarkeit der Seite im Internet, Benutzerfreundlichkeit, visuelle Umsetzung, Informationsgehalt und Emotionalität zählen zu den Grundanforderungen eines zeitgemäßen Internetauftritts. Im Ergebnis dieser untersuchten Bereiche schnitten ein Drittel der Internetseiten der sächsischen Wohnungsgenossenschaften gut oder sehr gut ab, weitere 50% erreichten ein befriedigendes Ergebnis.

Internet als Eignung für Mitgliederakquisition

Ein weiteres wichtiges Kriterium war die Eignung des Internetauftrittes für die Mitgliederakquisition. Hier standen neben der reinen Information über das Wohnungsangebot der jeweiligen Wohnungsgenossenschaft auch die qualitative und verkaufsstarke Darstellung der angebotenen Wohnungen sowie die Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen im Mittelpunkt. In diesem Bereich erreichten die einzelnen Web-Präsentationen unterschiedliche Ergebnisse.

Knapp ein Viertel aller Wohnungsgenossenschaften erzielte entsprechend ihrer Unternehmensgröße sehr gute Ergebnisse, ein weiteres knappes Viertel erreichte hingegen nur ein ungenügendes Gesamturteil. Daneben wurden 26% der Auftritte mit dem Prädikat gut, 16% mit dem Prädikat befriedigend und 11% mit dem Prädikat ausreichend bewertet. Dieses Ergebnis verdeutlicht, dass einige Wohnungsgenossenschaften den Internetauftritt bereits intensiv als Akquisitionsinstrument nutzen, insgesamt jedoch noch ein deutlicher Verbesserungsbedarf besteht.

Mitgliederbindung - Treue Mitglieder und Mieter lebenslang

Für wirtschaftlichen Erfolg reicht es nicht nur aus, Mitglieder zu gewinnen. Vielmehr müssen diese im Verlauf einer Geschäftsbeziehung gepflegt und betreut werden. Deshalb wurde ebenfalls die Nutzung des Internets als Mitgliederbindungsinstrument untersucht, mit dem Ergebnis, dass dieser Bereich bei den Wohnungsgenossenschaften am schwächsten ausgeprägt ist. Nur 8% nutzen die Gestaltungsspielräume sehr gut aus, wogegen 44% mit ungenügend abschneiden.

Durch einen guten Mix aus unterschiedlichen, zielgruppenadäquaten Serviceleistungen, Informationen speziell für Mitglieder sowie zusätzlichen Angeboten und Aktionen könnten die Wohnungsgenossenschaften die noch ungenutzten Potentiale ihrer Internetseiten ausschöpfen.

Gesamtergebnis

Fasst man die Ergebnisse aller drei Bereiche (allgemeine Anforderungen, Mitgliederakquisition, Mitgliederbindung) zusammen, so besitzen im Endergebnis zwei Drittel der analysierten sächsischen Wohnungsgenossenschaften einen mindestens befriedigenden Internetauftritt. 3% der Internetauftritte erzielten ein sehr gutes Ergebnis und sind damit beispielhaft für eine aktive Vertriebsarbeit im Internet.

Internet ist ein bedeutendes Marketing- und Vertriebsinstrument

Ziel der Studie war es, die Internetauftritte der Wohnungsgenossenschaften in Sachsen auf ihre Verkaufsstärke und ihre Eignung als Akquisitions- und Mieterbindungsinstrument zu untersuchen. Im Ergebnis entstand ein Gesamtbild über die Qualität der Internetauftritte, ihre Stärken und Schwächen.

Die Studie „Gut gefunden!? - Studie über den verkaufsstarken Internetauftritt der sächsischen Wohnungsgenossenschaften 2007“ kann für 50 Euro inkl. MwSt. zggl. Versandkosten bestellt werden bei: RKW Expert, E-Mail: varga(at)rkw-sachsen.de.

RKW Expert begleitet Wohnungsunternehmen nicht nur bei der verkaufsstarken Aufstellung der Internetauftritte, sondern auch bei der Neukonzeption der gesamten Marketing- und Vertriebsarbeit.

Bei weiteren Fragen bin ich Ihr Ansprechpartner:
Johann Varga
RKW Sachsen GmbH Dienstleistung und Beratung
Prokurist und Bereichsleiter RKW Expert
Tel.: 0351 8322-350
E-Mail: varga(at)rkw-sachsen.de

Artikel vom 03.09.2007

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