Vermietest Du schon- oder verwaltest Du noch?
Die Ergebnisse der Studie Kundenmonitor Wohnungswirtschaft Sachsen 2009/2010 wurden am 09. November 2010 im Rahmen eines Symposiums im Hotel Residenz Alt Dresden vorgestellt. Die Veranstalter waren: der VSWG, der VDW, das RKW Expert und die tradu4you gmbh.
- Die Veranstalter: VSWG, VDW, RKW Expert und tradu4you gmbh. Fotorecht: tradu4you gmbH
Ziel des Kundenmonitors war es, den Erstkontakt von Mietinteressenten zu Wohnungsunternehmen in Sachsen aus Kundensicht zu analysieren und zu bewerten. Der Analysezeitraum war September 2009 bis Juni 2010.
Der Kundenmonitor zeigt den IST-Zustand bezüglich folgender Sachverhalte auf:
- E-Mail-Handlings
- Telefonhandling
- persönlicher Kontakt im Rahmen von Wohnungsbesichtigungen
Die Analyseergebnisse wurden sorgfältig erhoben und ausgewertet. Es wurden Vergleiche zur Studie aus dem Jahr 2006 gezogen, wo die Vergleichbarkeit der Kriterien gegeben war. Unterschiede zwischen den Unternehmensformen wurden analysiert und an geeigneten Punkten in der Studie dargestellt. Im Ergebnis entstehen ein Ranking hinsichtlich Kundenorientierung der beteiligten 201 wohnungswirtschaftlichen Unternehmen sowie eine Aussage zum Stand der Wohnungswirtschaft in Sachsen.
Auszug der Ergebnisse
- Die Analyse zeigt, dass in den beiden betrachteten Kommunikationskanälen der Bereich Telefonhandling am wenigsten kundenorientiert aufgestellt ist. Die Verkaufsstärke ist hier bei 78% der Unternehmen ungenügend. Das bedeutet, dass acht von zehn Wohnungsanbietern große Mängel bezüglich des kundenorientierten Verkaufs ausweisen. Hier besteht demzufolge dringender Handlungsbedarf.
- Auch im Bereich E-Mail gibt es bei vielen Wohnungsanbietern ebenfalls Verbesserungspotentiale. Schwachpunkte lagen vor allem in der Antwortfrequenz, der Angebotsgestaltung und der verkaufsstarken Darstellung der Wohnungen in E-Mail und Exposé.
- Generell weisen die Ergebnisse in vielen wohnungswirtschaftlichen Unternehmen weiterhin auf ein nicht strukturiertes und zeitgemäßes Verhalten gegenüber potentiellen Mietern hin.
Bestellen Sie die Studie Kundenmonitor Wohnungswirtschaft 2009/10 direkt im Onlineshop von tradu4you.
Für Ihre Fragen nehme ich mir gern Zeit.
RKW Sachsen GmbH Dienstleistung und Beratung
Herr Johann Varga
Bereichsleiter RKW Expert
Tel.: 0351 8322-350
Fax: 0351 8322-48350
E-Mail: varga@rkw-sachsen.de
Kontakt
- Telefon: 0351 8322-30
- E-Mail schreiben
- Rückruf vereinbaren
Warenkorb
- Keine Veranstaltungen im Warenkorb
