Seminare & Weiterbildung

... Sie mich auch!!! Umgang mit "schwierigen" Kunden, Patienten, Besuchern oder Mitarbeitern

Kennnummer 67-0822
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Kurzbeschreibung

Verbale und nichtverbale Wirkungs- und Ausdrucksmittel im Gespräch
Konfliktvermeidende und -vermindernde Gesprächs- und Verhaltenstechniken
Wie Sie unfaire Angriffe abwehren
Umgang mit schwierigen Persönlichkeitstypen (aufgebrachte, ängstliche, ärgerliche Patienten/Besucher/Mitarbeiter)
Methoden, das eigene Selbstwertgefühl zu behalten
Die eigene Rolle in der Kommunikation erkennen
Unterbrechung eskalierender Situationen
Was Sie über das Selbstwertgefühl wissen sollten
Möglichkeiten effizienter Stressbewältigung

Ziel

Sie lernen Wege kennen, mit sich selbst und anderen bewusst umzugehen, nicht nur die eigene Befindlichkeit angesichts der alltäglichen Belastungen zu sehen, sondern auch das Miteinander im Alltag harmonisch zu gestalten. Sie trainieren Verhaltensweisen, die das Bild des Unternehmens und seiner Mitarbeiter in der Öffentlichkeit positiv beeinflussen.

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen

Methodik

Vortrag, Beispiele, Gruppenübungen, Auswertung von Videosequenzen

Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

13.04.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

... Sie mich auch!!! Umgang mit "schwierigen" Kunden, Patienten, Besuchern oder Mitarbeitern (67-0822-00)

Veranstaltungsort

Holiday Inn Bautzen
Wendischer Graben 20, 02625 Bautzen

Referent(en)

Klett, Reyk-Peter

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