Seminare & Weiterbildung

... Sie mich auch!!! Umgang mit "schwierigen" Kunden, Patienten, Besuchern oder Mitarbeitern

Kennnummer 67-0822
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Thema

GesprÄche mit Patienten, Besuchern oder Kollegen laufen nicht immer so ab, wie wir uns das wünschen. Der GesprÄchspartner hat vielleicht Probleme oder Angst oder ist einfach nicht "gut drauf". Aggressionen nehmen nicht gerade ab. Lernen Sie, richtig mit solchen Situationen umzugehen - Sie ersparen sich eine Menge Ärger.

Inhalte

Verbale und nichtverbale Wirkungs- und Ausdrucksmittel im Gespräch
Konfliktvermeidende und -vermindernde Gesprächs- und Verhaltenstechniken
Wie Sie unfaire Angriffe abwehren
Umgang mit schwierigen Persönlichkeitstypen (aufgebrachte, ängstliche, ärgerliche Patienten/Besucher/Mitarbeiter)
Methoden, das eigene Selbstwertgefühl zu behalten
Die eigene Rolle in der Kommunikation erkennen
Unterbrechung eskalierender Situationen
Was Sie über das Selbstwertgefühl wissen sollten
Möglichkeiten effizienter Stressbewältigung

Nutzen

Sie lernen Wege kennen, mit sich selbst und anderen bewusst umzugehen, nicht nur die eigene Befindlichkeit angesichts der alltäglichen Belastungen zu sehen, sondern auch das Miteinander im Alltag harmonisch zu gestalten. Sie trainieren Verhaltensweisen, die das Bild des Unternehmens und seiner Mitarbeiter in der Öffentlichkeit positiv beeinflussen.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen

Methodik

Vortrag, Beispiele, Gruppenübungen, Auswertung von Videosequenzen

Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 67-0822) per Fax an 0351 8322-422.

Teilnehmer 1
1. Name, Vorname
2. Funktion
Teilnehmer 2
1. Name, Vorname
2. Funktion
Teilnehmer 3
1. Name, Vorname
2. Funktion
Firma
Branche
Beschäftigte
Anschrift
Telefon
Telefax
E-Mail-Adresse
Datum

Unterschrift

Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

13.04.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

... Sie mich auch!!! Umgang mit "schwierigen" Kunden, Patienten, Besuchern oder Mitarbeitern (67-0822-00)

Veranstaltungsort

Holiday Inn Bautzen
Wendischer Graben 20, 02625 Bautzen

Referent(en)

Klett, Reyk-Peter

Weitere Veranstaltungen zu ähnlichen Themen:

Zeitraum	Bezeichnung
08.02.2012	EXKLUSIV Fit für fremdes Geld - Unternehmen von außen sehen und bewerten
09.02.2012	Praktische Führungspsychologie - Mitarbeiter fair führen
23.02.2012	NEU! Hindernisse machen uns groß (Zitat André Chénier)
29.02.2012	NEU! Praktische Führungspsychologie - Mitarbeiter fair führen
29.02.2012	RKW-Arbeitskreis "Mitarbeiterführung"