Seminare & Weiterbildung

Reklamation als Chance

Kennnummer 67-0910
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Thema
Das Seminar wendet sich an alle, die mit Reklamationen konfrontiert werden. Es zeigt auf, wie durch kundenorientierte Gesprächsführung objektive und subjektive Ursachen geklärt und Lösungen erarbeitet werden können. Dabei bilden notwendige Rechtskenntnisse die Grundlage für die Reklamationsbearbeitung. An praxisrelevanten Beispielen wird der Umgang mit den Gesprächspartnern in diesen schwierigen Situationen geübt und damit die Sicherheit erhöht, Reklamationsgespräche positiv zu beenden.
Inhalte
  • Typische Reaktionen der Gesprächsparteien
  • Vom Recht haben und Recht geben
  • Umgang mit unfairen Gesprächsmethoden
  • Berechtigte und unberechtigte Reklamationen unterscheiden
  • Einsatz geeigneter Gesprächstechniken zum Erreichen des Gesprächsziels
Zielgruppe
alle, die mit Reklamationen konfrontiert werden
Methodik
Diskussion konkreter Fallbeispiele, Erarbeitung von Strategien und Checklisten zum FÜhren der Reklamationsgespräche, Übungen zum Umsetzen ausgewählter Gesprächstechniken
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Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 67-0910) per Fax an 0351 8322-422.

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Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

19.04.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Reklamation als Chance (67-0910-00)

Veranstaltungsort
Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade
Hamburger Straße 64-68, 01157 Dresden
Referent(en)

Schirmer, Heidemarie

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