Seminare & Weiterbildung
Reklamation als Chance
Kennnummer 67-0910
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.
- Kurzbeschreibung
- Typische Reaktionen der Gesprächsparteien
- Vom Recht haben und Recht geben
- Umgang mit unfairen Gesprächsmethoden
- Berechtigte und unberechtigte Reklamationen unterscheiden
- Einsatz geeigneter Gesprächstechniken zum Erreichen des Gesprächsziels
Zielgruppe
alle, die mit Reklamationen konfrontiert werden- Methodik
- Diskussion konkreter Fallbeispiele, Erarbeitung von Strategien und Checklisten zum Führen der Reklamationsgespräche, Übungen zum Umsetzen ausgewählter Gesprächstechniken
Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)
Termine
19.04.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Reklamation als Chance (67-0910-00)
- Veranstaltungsort
-
Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade
Hamburger Straße 64-68, 01157 Dresden - Referent(en)
-
Schirmer, Heidemarie
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Kontakt
- Telefon: 0351 8322-30
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