Seminare & Weiterbildung

Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens

Kennnummer 67-1015
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In den Warenkorb
Veranstaltung vormerken

Kurzbeschreibung

Besucherempfang und Telefon als Werbung für das Unternehmen
Umgang mit Besuchern

Empfang
Vermittlung, Betreuung
Gesprächsführung

Telefonische Visitenkarte
Telefonrhetorik

Gesprächsaufbau und richtiges Sprechen am Telefon
Wirkungsmittel Sprache und Stimme
Gesprächsaufbau
Argumentation, Fragetechnik, aktives Zuhören
Einwandbehandlung

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen
Telefonate und Gespräche vorbereiten
Telefonate und Gespräche richtig weitergeben
Ton und Takt am Telefon
Rationell und kostenbewusst telefonieren

Ziel

Sie entwickeln oder festigen Verhaltensweisen, mit denen Sie bei Anrufern und Besuchern Sympathie gewinnen und das Unternehmen wirkungsvoll präsentieren können. Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und schwierige Situationen zu meistern.

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen von Telefonzentralen und Wachgesellschaften, Sekretärinnen, Mitarbeiterinnen mit Aufgaben in Besucherempfang und Telefondienst

Methodik

Lehrgespräch und Erfahrungsaustausch, Gruppen- und Einzelübungen, Rollenspiele und Training an der Telefontrainingsanlage

Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

19.10.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens (67-1015-00)

Veranstaltungsort

Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade
Hamburger Straße 64-68, 01157 Dresden

Weitere Veranstaltungen an diesem Ort

Referent(en)

Zschaler, Dr. Christine

Weitere Veranstaltungen zu ähnlichen Themen:

Zeitraum	Bezeichnung
10.09.2010	Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens
19.10.2010	WEB 2.0 - Na und? Brauch ich nicht!
01.11.2010	Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens
10.11.2010	Umstieg auf Office 2010
11.11.2010	Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens