Seminare & Weiterbildung

"Bei Anruf Stress ...?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern

Kennnummer 67-1016
280,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Das sagen unsere Teilnehmer...

"Fazit aus Sicht der Personalentwicklung: Eine gelungene und erfolgreiche Maßnahme mit einer tollen Referentin".Andrea Mielke, LBS AG, Potsdam

Thema

Das Telefon ist aus unserem beruflichen und privaten Alltag nicht mehr wegzudenken. Aber aufdringliche Werbeanrufe, Dauerredner, Redner, die unbedingt sofort und nur mit dem Chef sprechen wollen oder auch gelegentliche Wutausbrüche am Telefon kosten Zeit und Nerven.

Inhalte

Der erste Eindruck am Telefon
"Der Ton macht die Musik" - mit den richtigen Formulierungen eine positive Beziehung aufbauen
Tricks durchschauen und aufdringliche Anrufer loswerden
Vielredner stoppen, verärgerte Kunden "von der Palme holen" und andere Schwierigkeiten meistern - mit Charme und Bestimmtheit

Nutzen

In diesem Seminar erarbeiten und erproben Sie Verhaltensweisen, mit denen Sie solche Situationen selbstbewusst bewältigen und Ihr Unternehmen am Telefon gut repräsentieren

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen im Sekretariat, Büro, Empfang ... alle, die häufig am Telefon erster Ansprechpartner und "Prellbock" sind

Methodik

Diskussion und Erfahrungsaustausch
Einzel- und Gruppenarbeit
Rollenspiele mit Telefon-Trainingsanlage
Aufarbeitung konkreter Problemsituationen (Bitte bringen Sie Beispiele aus der Praxis mit)

Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 67-1016) per Fax an 0351 8322-422.

Teilnehmer 1
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2. Funktion
Teilnehmer 2
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Teilnehmer 3
1. Name, Vorname
2. Funktion
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Branche
Beschäftigte
Anschrift
Telefon
Telefax
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Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

08.06.2011, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

"Bei Anruf Stress ...?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern(67-1016-00)

Veranstaltungsort

Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade
Hamburger Straße 64-68, 01157 Dresden

Referent(en)

Zschaler, Dr. Christine

Alternative Termine zu dieser Veranstaltung:

"Bei Anruf Stress ...?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern

Zeitraum	Kennnummer
01.03.2012	Ramada Hotel Erfurt
15.03.2012	Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade

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01.03.2012	"Bei Anruf Stress ...?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern
08.03.2012	Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens