Seminare & Weiterbildung

Diplomatische Formulierungen in "brisanten" Antwortschreiben

Kennnummer 10-0060
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Das sagen unsere Teilnehmer...
"Unsere Schulung mit Dr. Steffen Walter am 25.03.2011 bei uns im Zahnärztehaus war wieder sehr gut und alle Teilnehmer waren begeistert."Anke Zuchold, Landeszahnärztekammer Sachsen,Dresden

Thema
Konflikte gibt es überall. Es kommt darauf an, diese mit einer diplomatischen, aber auch festen und bestimmten Sprache zu üben bzw. einzudämmen. Besonders problematisch ist es, wenn Ablehnungen oder Zurückweisungen formuliert werden müssen. Denn es steht die Aufgabe, den Leser nicht noch weiter zu verärgern. Anderseits kann man - so paradox das klingen mag - Konflikte auch als Chance begreifen.
Inhalte
  • Die KONFLIKT-SPRACHE
    • Konflikte entstehen zwischen Unternehmen und Kunden
    • Konflikte in den Formulierungen erkennen
    • Konflikte im Kopf bewältigen
    • Das Verstehen und "Aufschließen" von Lesern
    • Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
    • Erkennen und Abwehr von Manipulationstechniken
  • (Un-)Möglichkeiten des Geschäftsbriefes
    • Aufbau und Gliederung von Briefen bei Konflikten
    • Diplomatischer Stil
    • Einleitung - Überleitung
    • Psychologisches ABS
    • Logik der Argumentation
    • Schlussgestaltung des Briefes
  • Präzision und Bestimmtheit im Briefstil
    • Keine Phrasen - zur Sache kommen
    • Aufforderungen sind Forderungen
    • Kundenorientierung mit Pronomen
    • Korrespondenzfossilien vermeiden
    • Verständlich schreiben
  • Übungen
    • Zurückweisungen von Beschwerden/Reklamationen
    • Entschuldigungsschreiben
    • Stellungnahmen
    • Absagen
    • Mahnungen
Nutzen
Die Teilnehmer erkennen die KONFLIKT-SPRACHE und erweitern ihre Kenntnisse zu diplomatischen Formulierungen. Sie vertiefen ihr Sprachgefühl, konfliktreiche Situationen erfolgreich zu managen und dabei den Brief (die E-Mail) optimal zu nutzen. Die Teilnehmer verabschieden sich von verstaubten Redewendungen und formulieren klar, präzise und verständlich.
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen, die sich mit "brisanten" Antwortschreiben an Kunden, Verbände, Vereine, ... befassen
Methodik
Demonstration der Thematik an Beispielen, Diskussion, Formulierungs- und Korrekturübungen, E-Mail-Coaching
Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 10-0060) per Fax an 0351 8322-422.

  1. Teilnehmer 1
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  3. Teilnehmer 3

Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

26.08.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Diplomatische Formulierungen in "brisanten" Antwortschreiben (10-0060-00)

Veranstaltungsort
Parkhotel Schloss Meisdorf
Allee 5 06463 Meisdorf
Referent(en)

Walter, Dr. Steffen

Alternative Termine zu dieser Veranstaltung:

Diplomatische Formulierungen in "brisanten" Antwortschreiben

Zeitraum Kennnummer
14.06.2012 Best Western Hotel am Schlosspark

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