Seminare & Weiterbildung

"Bei Anruf Stress ...?" - Schwierige Telefonsituationen erfolgreich meistern

Kennnummer 22-0047
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Das sagen unsere Teilnehmer...
"Fazit aus Sicht der Personalentwicklung: Eine gelungene und erfolgreiche Maßnahme mit einer tollen Referentin".Andrea Mielke, LBS AG, Potsdam

Thema
Das Telefon ist aus unserem beruflichen und privaten Alltag nicht mehr wegzudenken. Aber aufdringliche Werbeanrufe, Dauerredner, Redner, die unbedingt sofort und nur mit dem Chef sprechen wollen oder auch gelegentliche Wutausbrüche am Telefon kosten Zeit und Nerven.
Inhalte
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • "Der Ton macht die Musik" - mit den richtigen Formulierungen eine positive Beziehung aufbauen
  • Tricks durchschauen und aufdringliche Anrufer loswerden
  • Vielredner stoppen, verärgerte Kunden "von der Palme holen" und andere Schwierigkeiten meistern - mit Charme und Bestimmtheit
Nutzen
In diesem Seminar erarbeiten und erproben Sie Verhaltensweisen, mit denen Sie solche Situationen selbstbewusst bewältigen und Ihr Unternehmen am Telefon gut repräsentieren
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen im Sekretariat, Büro, Empfang ... alle, die häufig am Telefon erster Ansprechpartner und "Prellbock" sind
Methodik
  • Diskussion und Erfahrungsaustausch
  • Einzel- und Gruppenarbeit
  • Rollenspiele mit Telefon-Trainingsanlage
  • Aufarbeitung konkreter Problemsituationen (Bitte bringen Sie Beispiele aus der Praxis mit)
Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 22-0047) per Fax an 0351 8322-422.

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Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

14.02.2011, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

"Bei Anruf Stress ...?" - Schwierige Telefonsituationen erfolgreich meistern (22-0047-00)

Veranstaltungsort
Atlanta Hotel International Leipzig
Südring 21 04416 Leipzig
Referent(en)

Zschaler, Dr. Christine

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Zeitraum Bezeichnung
06.02.2012 RKW-Arbeitskreis - "Social Media für die Personalarbeit"

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