Seminare & Weiterbildung

Diplomatische Formulierungen in "brisanten" Antwortschreiben

Kennnummer 67-1225
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Das sagen unsere Teilnehmer...

"Unsere Schulung mit Dr. Steffen Walter am 25.03.2011 bei uns im Zahnärztehaus war wieder sehr gut und alle Teilnehmer waren begeistert."Anke Zuchold, Landeszahnärztekammer Sachsen,Dresden

Thema

Konflikte gibt es überall. Es kommt darauf an, diese mit einer diplomatischen, aber auch festen und bestimmten Sprache zu üben bzw. einzudämmen. Besonders problematisch ist es, wenn Ablehnungen oder Zurückweisungen formuliert werden müssen. Denn es steht die Aufgabe, den Leser nicht noch weiter zu verärgern. Anderseits kann man - so paradox das klingen mag - Konflikte auch als Chance begreifen.

Inhalte

Die KONFLIKT-SPRACHE

Konflikte entstehen zwischen Unternehmen und Kunden
Konflikte in den Formulierungen erkennen
Konflikte im Kopf bewältigen
Das Verstehen und "Aufschließen" von Lesern
Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
Erkennen und Abwehr von Manipulationstechniken

(Un-)Möglichkeiten des Geschäftsbriefes

Aufbau und Gliederung von Briefen bei Konflikten
Diplomatischer Stil
Einleitung - Überleitung
Psychologisches ABS
Logik der Argumentation
Schlussgestaltung des Briefes

Präzision und Bestimmtheit im Briefstil

Keine Phrasen - zur Sache kommen
Aufforderungen sind Forderungen
Kundenorientierung mit Pronomen
Korrespondenzfossilien vermeiden
Verständlich schreiben

Übungen

Zurückweisungen von Beschwerden/Reklamationen
Entschuldigungsschreiben
Stellungnahmen
Absagen
Mahnungen

Nutzen

Die Teilnehmer erkennen die KONFLIKT-SPRACHE und erweitern ihre Kenntnisse zu diplomatischen Formulierungen. Sie vertiefen ihr Sprachgefühl, konfliktreiche Situationen erfolgreich zu managen und dabei den Brief (die E-Mail) optimal zu nutzen. Die Teilnehmer verabschieden sich von verstaubten Redewendungen und formulieren klar, präzise und verständlich.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen, die sich mit "brisanten" Antwortschreiben an Kunden, Verbände, Vereine, ... befassen

Methodik

Demonstration der Thematik an Beispielen, Diskussion, Formulierungs- und Korrekturübungen, E-Mail-Coaching

Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 67-1225) per Fax an 0351 8322-422.

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Termine

14.06.2012, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Diplomatische Formulierungen in "brisanten" Antwortschreiben (67-1225-00)

Veranstaltungsort

Best Western Hotel am Schlosspark
August Bebel Straße 1, 09577 Niederwiesa

Referent(en)

Walter, Dr. Steffen

Alternative Termine zu dieser Veranstaltung:

Diplomatische Formulierungen in "brisanten" Antwortschreiben

Zeitraum	Kennnummer
10.12.2012	Hotel Residenz Alt Dresden
25.04.2013	Pentahotel Berlin-Teltow

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