Seminare & Weiterbildung
Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens
Kennnummer 01-4113
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.
- Das sagen unsere Teilnehmer...
- "Fazit aus Sicht der Personalentwicklung: Eine gelungene und erfolgreiche Maßnahme mit einer tollen Referentin".Andrea Mielke, LBS AG, Potsdam
- Thema
- Die Wirkung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit wird wesentlich mitgeprägt durch den "ersten Eindruck", den Kunden, Gesprächspartner, Besucher u. a. erhalten. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die persönlich oder am Telefon als erste Kontaktperson des Unternehmens in Erscheinung treten, tragen große Verantwortung für die positive Präsentation von Firmenimage und Unternehmensphilosophie.
- Inhalte
- Besucherempfang und Telefon als Werbung für das Unternehmen
- Umgang mit Besuchern
- Empfang
- Vermittlung, Betreuung
- Gesprächsführung
- Telefonische Visitenkarte
- Telefonrhetorik
- Gesprächsaufbau und richtiges Sprechen am Telefon
- Wirkungsmittel Sprache und Stimme
- Gesprächsaufbau
- Argumentation, Fragetechnik, aktives Zuhören
- Einwandbehandlung
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen
- Telefonate und Gespräche vorbereiten
- Telefonate und Gespräche richtig weitergeben
- Ton und Takt am Telefon
- Rationell und kostenbewusst telefonieren
- Nutzen
- Sie entwickeln oder festigen Verhaltensweisen, mit denen Sie bei Anrufern und Besuchern Sympathie gewinnen und das Unternehmen wirkungsvoll präsentieren können. Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und schwierige Situationen zu meistern.
- Zielgruppe
- Mitarbeiter/-innen von Telefonzentralen und Wachgesellschaften, Sekretärinnen, Mitarbeiterinnen mit Aufgaben in Besucherempfang und Telefondienst
- Methodik
- Lehrgespräch und Erfahrungsaustausch, Gruppen- und Einzelübungen, Rollenspiele und Training an der Telefontrainingsanlage
- Direktanmeldung per Fax
Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)
Termine
18.06.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens (01-4113-00)
- Veranstaltungsort
-
Atlanta Hotel International Leipzig
Südring 21 04416 Leipzig - Referent(en)
-
Zschaler, Dr. Christine
Alternative Termine zu dieser Veranstaltung:
Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens
| Zeitraum | Kennnummer |
|---|---|
| 08.03.2012 | Hotel Meerane |
| 29.03.2012 | Pentahotel Berlin-Teltow |
| 10.05.2012 | Ramada Hotel Erfurt |
Weitere Veranstaltungen zu ähnlichen Themen:
| Zeitraum | Bezeichnung |
|---|---|
| 05.03.2012 | RKW-Arbeitskreis - "Social Media für die Personalarbeit" |
Kontakt
- Telefon: 0351 8322-30
- E-Mail schreiben
- Rückruf vereinbaren
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