Seminare & Weiterbildung
"Bei Anruf Stress ...?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern
Kennnummer 67-1216
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.
- Das sagen unsere Teilnehmer...
- "Fazit aus Sicht der Personalentwicklung: Eine gelungene und erfolgreiche Maßnahme mit einer tollen Referentin".Andrea Mielke, LBS AG, Potsdam
- Thema
- Das Telefon ist aus unserem beruflichen und privaten Alltag nicht mehr wegzudenken. Aber aufdringliche Werbeanrufe, Dauerredner, Redner, die unbedingt sofort und nur mit dem Chef sprechen wollen oder auch gelegentliche Wutausbrüche am Telefon kosten Zeit und Nerven.
- Inhalte
- Der erste Eindruck am Telefon
- "Der Ton macht die Musik" - mit den richtigen Formulierungen eine positive Beziehung aufbauen
- Tricks durchschauen und aufdringliche Anrufer loswerden
- Vielredner stoppen, verärgerte Kunden "von der Palme holen" und andere Schwierigkeiten meistern - mit Charme und Bestimmtheit
- Nutzen
- In diesem Seminar erarbeiten und erproben Sie Verhaltensweisen, mit denen Sie solche Situationen selbstbewusst bewältigen und Ihr Unternehmen am Telefon gut repräsentieren.
- Zielgruppe
- Mitarbeiter/-innen im Sekretariat, Büro, Empfang ... alle, die häufig am Telefon erster Ansprechpartner und "Prellbock" sind
- Methodik
- Diskussion und Erfahrungsaustausch
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Rollenspiele mit Telefon-Trainingsanlage
- Aufarbeitung konkreter Problemsituationen (Bitte bringen Sie Beispiele aus der Praxis mit)
- Direktanmeldung per Fax
Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)
Termine
15.03.2012, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
"Bei Anruf Stress ..?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern (67-1216-00)
- Veranstaltungsort
-
Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade
Hamburger Straße 64-68, 01157 Dresden - Referent(en)
-
Zschaler, Dr. Christine
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Kontakt
- Telefon: 0351 8322-30
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