Seminare & Weiterbildung

Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens

Kennnummer 04-0186
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Das sagen unsere Teilnehmer...
"Fazit aus Sicht der Personalentwicklung: Eine gelungene und erfolgreiche Maßnahme mit einer tollen Referentin".Andrea Mielke, LBS AG, Potsdam

Thema
Die Wirkung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit wird wesentlich mitgeprägt durch den "ersten Eindruck", den Kunden, Gesprächspartner, Besucher u. a. erhalten. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die persönlich oder am Telefon als erste Kontaktperson des Unternehmens in Erscheinung treten, tragen große Verantwortung für die positive Präsentation von Firmenimage und Unternehmensphilosophie.
Inhalte
  • Besucherempfang und Telefon als Werbung für das Unternehmen
  • Umgang mit Besuchern
    • Empfang
    • Vermittlung, Betreuung
    • Gesprächsführung
  • Telefonische Visitenkarte
  • Telefonrhetorik
    • Gesprächsaufbau und richtiges Sprechen am Telefon
    • Wirkungsmittel Sprache und Stimme
    • Gesprächsaufbau
    • Argumentation, Fragetechnik, aktives Zuhören
    • Einwandbehandlung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen
  • Telefonate und Gespräche vorbereiten
  • Telefonate und Gespräche richtig weitergeben
  • Ton und Takt am Telefon
  • Rationell und kostenbewusst telefonieren
Nutzen
Sie entwickeln oder festigen Verhaltensweisen, mit denen Sie bei Anrufern und Besuchern Sympathie gewinnen und das Unternehmen wirkungsvoll präsentieren können. Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und schwierige Situationen zu meistern.
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen von Telefonzentralen und Wachgesellschaften, Sekretärinnen, Mitarbeiterinnen mit Aufgaben in Besucherempfang und Telefondienst
Methodik
Lehrgespräch und Erfahrungsaustausch, Gruppen- und Einzelübungen, Rollenspiele und Training an der Telefontrainingsanlage
Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 04-0186) per Fax an 0351 8322-422.

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Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

29.03.2012, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens (04-0186-00)

Veranstaltungsort
Pentahotel Berlin-Teltow
Warthastraße 20, 14513 Teltow
Referent(en)

Zschaler, Dr. Christine

Alternative Termine zu dieser Veranstaltung:

Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens

Zeitraum Kennnummer
20.09.2012 Hotel Röhrsdorfer Hof
17.01.2013 Atlanta Hotel International Leipzig
13.05.2013 Carat Erfurt
18.09.2013 Hotel Meerane
05.11.2013 Hotel Röhrsdorfer Hof

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