Seminare & Weiterbildung

Kunden-Kunde für Monteure - Kommunikation für gewerbliche Mitarbeiter

Kennnummer 67-1268
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Thema
Leistung und Auftreten seiner Mitarbeiter prägen das Image eines Unternehmens am Markt und beeinflussen die Kundenzufriedenheit. Das Seminar zeigt den Service-Mitarbeitern auf, wie wichtig sie für das Ansehen ihres Unternehmens sind. Sie lernen Strategien, auch mit menschlichen Schwierigkeiten beim Kunden konstruktiv und nervenschonend fertig zu werden.
Inhalte
  • Kunden sind keine Störfaktoren
  • Worauf Kunden alles achten
  • Was bedeutet Loyalität?
  • Welche Rolle spielen Gefühle?
  • Die Wogen glätten oder Öl ins Feuer?
  • Wie beruhigt man aufgebrachte Kunden?
  • "Nein" sagen im Interesse des Unternehmens
  • Wie sollen schlechte Nachrichten überbracht werden?
  • Zum Service gehört auch eine gute Show
Nutzen
Sie erhalten konkrete Verhaltenstipps und üben, sie praktisch anzuwenden.
Zielgruppe
Monteure und Servicepersonal
Methodik
Lehrgespräch, Fallbeispiele, Kurzübungen
Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 67-1268) per Fax an 0351 8322-422.

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Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

11.06.2012, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Kunden-Kunde für Monteure - Kommunikation für gewerbliche Mitarbeiter (67-1268-00)

Veranstaltungsort
Best Western Bautzen
Wendischer Graben 20, 02625 Bautzen
Referent(en)

Melzer, Dr. Wolfgang

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