Seminare & Weiterbildung

Reklamation als Chance zur Kundenbindung

Kennnummer 67-1334
280.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Thema
Trotz großer Anstrengungen im Unternehmen kommt es zu Situationen, dass die Vorstellungen des Kunden nicht so erfüllt werden, wie er es (berechtigt oder unberechtigt) erwartet. In solchen Situationen benötigt der Kunde die besondere Aktivität der Mitarbeiter/-innen, die sich der Klärung seines Problems annehmen. Durch rasche und gezielte Kommunikation mit dem Kunden können Chancen im Sinne von Kundenzufriedenheit und -bindung genutzt sowie die weitere Ausgestaltung des eigenen Arbeitsprozesses positiv beeinflusst werden.
Inhalte
  • typische Reaktionen der Gesprächsparteien
  • vVom Recht haben und Recht geben
  • Umgang mit unfairen Gesprächsmethoden
  • berechtigte und unberechtigte Reklamationen unterscheiden
  • Einsatz geeigneter Gesprächstechniken zum Erreichen des Gesprächsziels
Nutzen
Das Seminar unterstützt die Motivation der Ansprechpartner von Beschwerden, mit dieser Herausforderung offensiv umzugehen und das persönliche Verhalten zielführend einzusetzen. Sie erhalten Anregungen, wie sie sich im Spannungsfeld "vom Recht haben und Recht geben" situationsbezogen positionieren. Im Seminar werden Strategien und Handlungsvarianten erarbeitet, die für ihr generelles Vorgehen in der Kommunikation mit dem Kunden als Leitfaden dienen. Als Teilnehmer/-in der Veranstaltung können sie ausgewählte Gesprächs- und Verhandlungstechniken kennenlernen und üben, die ihnen den Umgang mit unterschiedlichen Kunden auf der Sach- und Beziehungsebene erleichtern. Sie erfahren, wie Sie sich in konflikthaften Situationen vor unfairen Angriffen schützen und den individuellen Stress mindern können.
Zielgruppe
alle, die mit Reklamationen konfrontiert werden
Methodik
Diskussion konkreter Fallbeispiele, Erarbeitung von Strategien und Checklisten zum Führen der Reklamationsgespräche, Übungen zum Umsetzen ausgewählter Gesprächstechniken
Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 67-1334) per Fax an 0351 8322-422.

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Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

28.02.2012, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Reklamation als Chance zur Kundenbindung (67-1334-00)

Veranstaltungsort
Hotel Residenz Alt Dresden
Mobschatzer Straße 29, 01157 Dresden
Referent(en)

Schirmer, Heidemarie

Schirmer, Heidemarie

Alternative Termine zu dieser Veranstaltung:

Reklamation als Chance zur Kundenbindung

Zeitraum Kennnummer
14.11.2012 Best Western Hotel am Schlosspark
18.04.2013 Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade

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